电子商务开发流程篇1
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）和企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用Internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以来，流程变革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（ConceptualFramework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（E—processDesign）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（BestPractice）也同样可以成为电子商务流程管理（E—processManagement）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用Internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1．战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（KnowledgeDepositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（Workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2．变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于Intranet的组织内部信息系统、基于Extranet的外部信息系统以及互联网Internet构成。基于Intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于Extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网Internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3．变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（Integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKO、CIO、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用Internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。Attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。Ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（Mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4．变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
摘要：伴随着电子商务的发展，电子商务流程变革问题受到了越来越多的关注。文章通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
关键词：流程变革；电子商务；理论框架
参考文献：
1．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．DevelopingaFrameworktoInvestigatetheImpactofE-commerceontheManagementofInternalBusinessProcess．KnowledgeandProcessManagement，2002，9（3）：133-142．
2．PhanDienD．E-businessDevelopmentforCompetitiveAdvantages：ACaseStudy．InformationandManagement，2003，（40）：581-590．
3．Fu-RenLin，Meng-ChynYang，Yu-HuaPai．AGenericStructureforBusinessProcessModeling．BusinessProcessManagementJournal，2002，8（1）：19-41．
4．Hammer，M．ReengineeringWork：Don’tAutomate，Obliterate．HarvardBusinessReview，1990，68（4）：104-112．
5．Braganza．RadicalProcessChange：ABestPracticeBlueprint．Wiley，2001．
6．Kim，HenryM．BestPracticesinE-businessProcessManagement：ExtendingaReengineeringFramework．BusinessProcessManagementJournal，2004，10（1）：27-43．
7．Jeffcoate，J．，Chappell，C．，Feindt，S．AttitudestowardsImprovementamongSMEsInvolvedinE-commerce．KnowledgeandProcessManagement，2000，7（3）：187-195．
8．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．ManagingtheTransitionfromBricks-and-MortartoClicks-and-Mortar：ABusinessProcessPerspective．KnowledgeandProcessManagement，2004，11（3）：199-209．
9．王润理．电子商务与企业信息化．郑州：郑州大学出版社，2003．
10．曾凡奇，林小苹，邓先礼．基于INTERNET的管理信息系统．北京：中国财政经济出版社，2001．
11．McIvor，R．，Humphreys，P．，McCurry，L．ElectronicCommerce：SupportingCollaborationintheSupplyChain?．JournalofMaterialsProcessingTechnology，2003，（139）：147-152．
12．Davenport，T．H．InvitedViewpoint．BusinessProcessManagementJournal，2004，10（1）：12-15．
电子商务开发流程篇2
关键词：流程变革；电子商务；理论框架
纵观国内外相关研究文献不难发现，有关流程再造和电子商务的研究文献不胜枚举，而将电子商务与流程变革结合起来进行研究的文献却是凤毛麟角。本文通过分析电子商务对业务流程的冲击以及电子商务流程变革的内涵，建立了一个初步的电子商务流程变革（ElectronicBusinessProcessChange，EBPC）的理论框架，以探讨如何有效地进行电子商务流程变革。
一、电子商务对业务流程的冲击
对于电子商务的定义，理论界、企业界、国际组织以及各国政府都从各自的角度进行了阐述，但迄今为止，还没有一个统一的定义。一般来说，电子商务可以简单地定义为以电子方式进行的商务活动。按照交易的对象，电子商务可以分为企业对企业（BusinesstoBusiness，B2B）和企业对消费者（BusinesstoCustomer，B2C）的电子商务；按照使用的网络，电子商务又可以分为基于EDI的电子商务和基于Internet的电子商务。
业务流程是组织为完成某一目标（或任务）而进行的一系列逻辑相关的活动的集合。一般来说，一个业务流程是由5个要素构成的：（1）业务流程有它的顾客；（2）业务流程是由活动构成的；（3）活动的目的在于为顾客创造价值；（4）活动是由人或机器来完成；（3）业务流程的完成往往需要多个部门的参与，这些部门对整个流程负责。
随着信息技术的发展，流程设计的新方式开始出现，在电子商务环境下，组织为了获得新的竞争优势，开始运用Internet及相关的技术来重新设计他们的业务流程。电子商务的出现要求管理者以完全新的方式来重新思考组织内部的业务流程以及跨组织业务流程的合理性问题。
电子商务对组织流程的影响程度随着电子商务应用层次的不同而有所差异，如图1所示。以企业为例，在电子商务应用的展示阶段，电子商务的作用表现为在网上为顾客提供企业产品和服务的信息，该阶段对企业商务活动本身影响不大，即对企业流程的变化没有什么要求。在交易阶段，电子商务已对企业后台的配合提出了新的要求，企业需要对原有的流程进行变革，否则，僵化的企业流程将无法满足电子商务这一快速、及时的交易模式的需要。而在集成阶段，企业的商务活动需要和信息技术实现高度集成，不仅组织内部的流程需要重新设计，跨组织的业务流程也需要加以变革。
二、电子商务流程变革的内涵
流程变革是组织对内外部环境的变化所做出的反应，目的在于提高将输入转化为输出的效率。自从20世纪90年代Hammer（1990）提出流程再造（BusinessProcessReengineering，BPR）以来，流程变革（BusinessProcessChange，BPC）一直受到了极大的关注。早期的流程变革几乎等同于流程再造，主张对业务流程进行根本的再思考和激烈的再设计。由于流程再造的高失败率，流程变革的确范围后来进一步拓宽，流程改进（BusinessProcessImprovement，BPI）、全面质量管理（TotalQualityManagement，TQM）也并入了流程变革。Kettinger和Grover（1995）认为流程变革是根据制定的战略规划，通过变革信息、技术、管理、人员和组织结构之间的关系来改进和重新设计业务流程，以达到大幅度提升组织绩效的目的。
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程，以达到资源及时、准确共享的目的，从而降低成本，提高效率和质量。组织开展电子商务并不仅仅是将现有的业务流程自动化，还包括创造新的流程以及对旧流程的改造，即去除可有可无的流程；改进效率低下的流程；取消或合并重叠的流程。Kim（2004）等运用一个概念框架（ConceptualFramework）作为研究方法来比较流程再造与电子商务流程设计（E—processDesign）的关键相似点和不同点。他们认为，诸如工作合并、工人做决策、减少检查和控制等流程再造最佳实践（BestPractice）也同样可以成为电子商务流程管理（E—processManagement）的最佳实践。
电子商务流程变革同流程变革有许多共同之处，但它们之间也存在着差别，主要的差别在于电子商务流程变革是利用Internet变革现有的业务流程，创造适合电子商务顺利开展的业务流程的过程，如表1所示。电子商务流程变革的重点并不是简单地开发一个电子商务系统，而是将新的基于Web的信息系统同现有的组织内部系统以及属于顾客和供应商的外部系统集成起来。Jeffcoate等（2000）学者的研究表明，中小企业实施电子商务的关键成功因素包括对业务流程的改进、基本信息系统的集成以及业务伙伴关系的建立。
三、电子商务流程变革的理论框架
电子商务流程变革的理论框架是由战略规划、变革的启动、变革的实施、变革结果的评估等几部分构成，如图2所示。
1．战略规划。战略规划就是勾画出组织变革的蓝图，它是对组织内外部环境进行综合分析的结果。分析组织的变革环境必须经过深思熟虑，否则就很可能会给组织带来损失甚至灾难。
首先，战略规划应该搞清楚变革的动机。组织实施电子商务流程变革的动机大致可以分为生产驱动型、市场驱动型和技术驱动型三种。生产驱动型包括降低成本、提高效率和促进内部交流等动机；市场驱动型包括扩大市场份额、抬高顾客撤出的门槛等动机；技术驱动型包括对落在竞争对手后面的恐惧、对获得技术领先地位的渴望等动机。
其次，战略规划要进行可行性分析。可行性分析主要包括分析组织现有的技术水平、成本因素、组织中人员的素质以及对风险的承受能力。其中，成本因素不仅包含人力成本的开支还包括电子商务基础设施的购买、维护等，尤其是对现有信息系统改造的成本。
第三，战略规划需要制定电子商务流程变革的目标。在对变革的必要性和可行性分析的基础上，需要确定变革的范围、变革的程度及变革的时间等比较宏观的目标。
第四，知识管理作为连接电子商务流程变革过程的桥梁，贯穿电子商务流程变革的始终。通过将知识管理的方法应用于电子商务流程变革之中，无疑将有助于电子商务流程变革的成功。为了获得有关变革环境的较为全面的知识，管理者可以从有关电子商务和流程变革的知识库（KnowledgeDepositories）里寻找相关组织变革的案例、咨询专家的评论和分析文章，也可以通过召开专题讨论会（Workshops）的形式对变革的必要性和可行性进行探讨。参加专题讨论的人员除了组织内部的CEO、CIO、CKO外，也可以包括组织以外实施过电子商务流程变革的专家以及顾客、价值链上的合作伙伴等。
2．变革的启动。
（1）项目团队的组建。电子商务流程变革需要组建项目团队，并由一个项目负责人对整个变革活动的运作和结果负责。项目团队成员的构成取决于组织自身的实力，可以完全由公司内部各个部门的人员组成，也可以包括公司外部咨询机构和技术人员。项目团队组建后的首要任务是制定工作计划，即变革的日程表、所需的资源支持及达到的具体目标和评价方法等。
项目成员既是电子商务流程变革的实际策划者、设计者同时也是项目的实施人员，例如，销售和市场部人员的角色主要是帮助客户熟悉电子商务系统的使用；信息技术部门的主要负责电子商务系统的开发；规划和物流部门主要协助信息技术部门将开发的电子商务系统与现有的业务活动集成起来。因此，项目成员在电子商务流程变革中扮演着十分重要的作用。
（2）电子商务系统的开发。电子商务系统是组织开展电子商务的基础，电子商务信息系统一般是由基于Intranet的组织内部信息系统、基于Extranet的外部信息系统以及互联网Internet构成。基于Intranet的组织内部信息系统有利于组织内部实现信息共享、简化内部的业务流程，从而提高组织的运作效率；基于Extranet的外部信息系统有助于价值链上组织之间的信息交流，密切它们之间的合作关系；互联网Internet则是组织开展电子商务的信息平台。电子商务系统的开发方法主要有结构化开发方法、原型法和面向对象开发方法等。每一种开发方法都有其优点和局限性，究竟选择何种开发方法取决于组织实施电子商务的战略。
组织既可以自主开发电子商务系统，也可以通过外包的方式来解决。在目前的情况下，电子商务系统的开发大都借助于外部的咨询机构和专业技术公司的力量来进行。为了解决外部公司完成项目离开后，电子商务系统运转过程中所出现的问题，公司内部信息技术人员的积极参与电子商务系统的开发是十分必要的。
3．变革的实施。
（1）系统和流程的集成。尽管开发系统和购买软硬件需要有雄厚的经济实力，但最大的挑战则是将开发的电子商务系统与组织现有的业务流程以及支持这些流程的现有信息系统的有效集成（Integration），以建立适应电子商务顺利开展的高效的业务流程，如图3所示。
系统集成就是为了达到系统的综合目标，将可利用的一个个独立发挥作用的系统有效地组织起来，构成一个更大的新系统。然而，开发的电子商务系统同组织内部业务流程的集成往往会受到组织已有的信息系统的影响。现有的信息系统包括计算机、程序、数据库和网络等，信息系统以及它所支持的业务流程连在了一起，形成了要么全部改，要么什么也改不了的局面。在这种情况下，构建适合电子商务需要的业务流程并投入使用而又不改变已经存在的业务流程及支持业务流程的信息系统显然是不可能的。
（Figure3BusinessProcessesIntegrationandSystemsIntegration）
组织内部的流程集成可以采用企业应用集成（EnterpriseApplicationIntegration，EAI）技术来减少电子商务流程变革中陈旧的信息基础设施带来的阻力。EAI能够将业务流程、应用软件、硬件和各种标准联合起来，在两个或更多的企业应用系统之间实现无缝集成，使它们像一个整体一样进行业务处理和信息共享。借助于知识社区也可以化解内部流程集成的阻力。知识社区可由CKO、CIO、知识专家和员工组成，他们有着共同的兴趣，追求并共享共同的工作方法或解决方案，拥有和需要相同的知识。在这样一种知识共享的文化氛围下，社区成员通过各种沟通渠道，把个人的知识贡献给组织内部的流程集成。
在电子商务环境下，组织不仅要考虑到电子商务系统与内部业务流程的集成，还要考虑与价值链上合作伙伴的业务流程整合问题。利用Internet开放的标准技术，组织可以与他们传统的商业伙伴连在一起。尽管同样存在着同商业伙伴的信息系统不相容以及资金转移和敏感信息传递过程中的安全问题，但组织之间利用电子商务进行合作的障碍主要不在于技术而主要在于业务流程。跨组织流程集成需要组织之间共享彼此的愿景和战略，因此组织之间的密切合作就显得尤为重要。
（2）变革管理。电子商务流程变革究竟是采取激进式的变革还是渐进式的变革一直是一个有争议的话题，Davenport（2004）认为电子商务流程的设计和实现应采用渐进的方式而非激进的方式。激进式的变革要求技术和社会系统的同时变革，因而遇到的阻力会大一些；而渐进式的变革可能只包含技术系统的变革或社会系统的变革或分步的社会技术变革，遇到的阻力相对较小。Attaran（2004）认为许多进行流程变革的公司往往将注意力放在了流程上面，而忽略或低估了人的重要性。由于激进式的流程变革几乎改变了每个人的工作，雇员因此需要获得新的技能，这样一来，他们很有可能对流程变革加以抵制，成为流程变革的阻力。Ahadi（2004）将流程变革的阻力归结为管理者对丧失权力的恐惧，雇员对失去工作以及缺少适应新岗位需要的技能的担忧。如果没有正确的方法来处理流程变革中人的问题，流程变革注定要失败。因为确定变革的是人，决定变革方向的是人，实现变革的是人，受变革影响的是人，管理变革的是人，甚至连反对变革、阻碍变革的也都是人。
事实上，变革管理就是有效地平衡支持变革和反对变革的力量，高层管理者的大力支持，中层管理人员的密切配合以及全体员工的认同有助于变革的成功，尤其是高层管理者的介入和参与对于流程变革的成功至关重要。培训对于成功实施电子商务流程变革也是必不可少的，培训将有助于改进员工完成新业务所需要的技能和行为，减少员工因缺乏相应的技能而对变革产生的抵触情绪。通过对业务人员的现有知识和技能进行分析，并把分析结果同目标岗位所要求的技能进行对比，找出知识和技能方面的缺口，有针对性对他们进行培训，以帮助他们获得新岗位所要求的知识和技能。技能是属于隐性知识，难以清楚地用语言和书面形式来表达，为了在组织范围内广泛传扬成功的经验和技能，可以采取面对面的交流方式，知识经验“师带徒”活动（Mentoring），在实践中模仿学习，从而达到提高整个组织技能的目的。
4．变革结果的评估。组织进行电子商务流程变革时投入了大量的人力、物力、资金和时间，目的是为了获得相应的回报。电子商务流程变革的成果可以在不同的层次上进行测量，在流程层次上，可以用质量、周期、成本以及顾客的满意度来评估。电子商务流程变革后，产品或服务的质量是否有所提高，流程运行周期是否减少，运营的成本是否降低，顾客的满意度是否提高均可以作为评估流程绩效的依据。如果变革的结果未达到当初设定的目标，仍需要不断地对组织内外的业务流程加以改进和完善。知识管理在评估和调整阶段的应用表现为分类整理汇总一系列标准文件，并作为组织的知识存储在组织的知识库中，内容涵盖电子商务流程变革各阶段所使用的显性知识。此外，变革过程中项目成员的经验和建议都可以加以及时的整理并作为组织的显性知识存储在知识库中。
四、结束语
电子商务流程变革是组织为了发挥电子商务的优势，利用Internet和WWW技术，对组织内部以及组织之间的商务流程进行改进或重新设计，构建适合电子商务需要的高效的业务流程的过程。首先，电子商务流程变革需要在分析组织内外部环境的基础上进行战略规划；其次，电子商务流程变革需要组建项目团队和开发电子商务系统；再次，电子商务流程变革要求将电子商务系统与已有的信息系统和业务流程的集成，及时化解变革的阻力；最后，需要对电子商务流程变革的结果进行评估并对业务流程作进一步的改进。在电子商务流程变革过程中，知识管理对于理解组织变革的环境、化解变革的阻力等方面发挥着十分重要的作用。
希望并相信本文所提出的电子商务流程变革的理论框架有助于指导电子商务流程变革的理论和实践。应该指出的是，本文提出的电子商务流程变革的理论框架只是一个初步的研究成果，可能存在这样或那样的局限，并且该框架还未进行相关的实证研究，所有这些都有待于学术界和企业界的进一步探讨。
参考文献：
1．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．DevelopingaFrameworktoInvestigatetheImpactofE-commerceontheManagementofInternalBusinessProcess．KnowledgeandProcessManagement，2002，9（3）：133-142．
2．PhanDienD．E-businessDevelopmentforCompetitiveAdvantages：ACaseStudy．InformationandManagement，2003，（40）：581-590．
3．Fu-RenLin，Meng-ChynYang，Yu-HuaPai．AGenericStructureforBusinessProcessModeling．BusinessProcessManagementJournal，2002，8（1）：19-41．
4．Hammer，M．ReengineeringWork：Don’tAutomate，Obliterate．HarvardBusinessReview，1990，68（4）：104-112．
5．Braganza．RadicalProcessChange：ABestPracticeBlueprint．Wiley，2001．
6．Kim，HenryM．BestPracticesinE-businessProcessManagement：ExtendingaReengineeringFramework．BusinessProcessManagementJournal，2004，10（1）：27-43．
7．Jeffcoate，J．，Chappell，C．，Feindt，S．AttitudestowardsImprovementamongSMEsInvolvedinE-commerce．KnowledgeandProcessManagement，2000，7（3）：187-195．
8．Barnes，D．，Hinton，M．，Mieczkkowska，S．ManagingtheTransitionfromBricks-and-MortartoClicks-and-Mortar：ABusinessProcessPerspective．KnowledgeandProcessManagement，2004，11（3）：199-209．
9．王润理．电子商务与企业信息化．郑州：郑州大学出版社，2003．
10．曾凡奇，林小苹，邓先礼．基于INTERNET的管理信息系统．北京：中国财政经济出版社，2001．
11．McIvor，R．，Humphreys，P．，McCurry，L．ElectronicCommerce：SupportingCollaborationintheSupplyChain?．JournalofMaterialsProcessingTechnology，2003，（139）：147-152．
12．Davenport，T．H．InvitedViewpoint．BusinessProcessManagementJournal，2004，10（1）：12-15．
电子商务开发流程篇3
2014年11月11日，淘宝“双11”购物节当天，xx市商务局联合200多家电子商务公司开展xx市电子商务创业孵化启动仪式，将推动特色产品、农副产品及文化旅游产品外销作为电子商务发展的主导方向。2015年4月21日，xx电子商务创业园在xx经济技术开发区新xx国际商贸城正式启动运营，首批吸引了83家电商企业和网店商家入驻，园内电子商务运营以农特产品为主，涵盖其他领域的电商销售和物流等配套企业。目前，全市已有20多家农产品加工企业和农民专业合作社建立自己的网站，在淘宝、阿里巴巴等电商平台上开展农产品销售的农民专业合作社、龙头企业超过60家，个体网点500余家。可以说，xx市发展本土电子商务的历程就是xx市农村电子商务发展的历程。无论是政府的主导方针，还是企业发展战略中都将农村电子商务的发展作为xx电子商务发展的重点，得到了方方面面的重视和强力推进。
然而，就目前现状而言，xx在农村电子商务发展过程中依然存在诸多困难和不足，主要表现在：一是电子商务基础设施薄弱。目前**市农村移动电话、电脑、网络等普及率远低于东部发达地区，农业人口文化程度普遍较低，农村人口发展电子商务的意识和能力普遍偏低，这些因素成为了限制xx市农村电子商务发展的关键因素。二是电子商务人才匮乏。受条件制约，懂电子商务技术和电子商务管理的人员普遍缺乏，愿意到农村工作的人员更是少之又少，使得农村电子商务人才严重缺乏，影响了全市农村电子商务快速健康发展。三是物流配送体系不完善。地域限制使得**物流成本远高于内陆城市，虽然特色农产品质量优势明显，但超长的运输距离和高昂的运输成本制约了优质产品的销售。另外，本地仓储、配送等成本较高，运距长、运费高、速度慢等已成为制约xx网商的重要因素；虽然大多数第三方物流公司的物流网络智能忆覆盖到县级地区，但偏远乡村由于交通不便而被排除在物流流公司业务范围之外，严重制约了农村电子商务的发展。四是 产品标准化程度低。适合电子商务的商品主要是标准化产品和可鉴别性产品，这就要求开展电子商务的产品实现标准化和可鉴别性的规范，以减少交易过程中的不确定性因素。而目前xx大部分农产品均为非标准化的经验性产品，消费者必须在使用之后才能对该商品做出客观评价，农产品的这种非标准化特征给农业电子商务的开展带来了巨大的困难。
加快发展xx农村电子商务，要着力在以下几个方面下功夫：
一是要加快农村基础设施建设。要充分利用互联网、电视、移动网络等信息手段，建立优势互补的服务网络，提升信息建设水平。要加强网站建设，鼓励农业企业建设电子商务网站，推进农业电子商务建设的进程，扩大经营范围，引导农民多层次、多渠道的参与电子商务交易过程。
二是要加快人才培养。电子商务的人才包括技术人才、管理人才以及复合人才等，其中即熟悉技术有精通业务的复合型人才是发展农村电子商务的核心因素。对于人才的培养，可以从两方面着手，一方面，鼓励有上网经验的大学生、务工人员和大学生村官等带头开展电子商务，鼓励和引导各类电子商务专业人士到农村开展技术扶贫工作，带动和培养农村电子商务人才的发展。 另一方面，积极鼓励河西学院、职业院校等专业的教育机构，以及行业协会等建立长期与短期相结合的电子商务人才培养体系。
电子商务开发流程篇4
关键词：电子商务 特色产业 问题研究 发展对策
中图分类号：F49 文献标识码：A 文章编号：1007-3973（2012）001-147-02
1 我国电子商务产业的发展现状
中国互联网络信息中心（CNNIC）的数据显示，中国网购用户规模已达8788万人，年增长率为38.9%，2009年上半年消费额超过千亿元，预计全年将达2500亿元。我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。其中，B2B电子商务服务企业有5320家，B2C、C2C与其它非主流模式企业达6962家。截止2009年，电子商务服务整体营收有望达到630亿元。电子商务模式交易更快捷方便，网络购物商品繁多，价格低廉，逐渐成为时尚和个性的购物渠道。同时电子商务的产生带动了电子信息产业和物流产业发展，成为金融危机后经济增长的新动力。中小企业在国际贸易中利用电子商务这一工具，不断扩大贸易范围和生存空间，中国电子商务发展势头迅猛。
2 电子商务飞速发展的原因
2.1 金融危机促进电子商务的发展
我国的国际贸易具有较高的出口依存度，这就决定了在金融海啸中进出口贸易面临异常严峻的形势。义乌作为金华地区经济总量最大的一个城市，在金融危机的冲击下，产品的出口也受到很大的影响。在全球经济不景气的情况下，国外对国内商品的需求急剧下降，国内中小企业，特别是义乌，永康等以出口为主的特色产业集聚地，经济形势更为严峻。电子商务作为一种新型的商业模式，使大量中小型企业由外销转为内销，纷纷扩大国内市场，为出口企业带来大量订单，缓解了金融危机对经济的冲击，一定程度上拉动了经济的回暖。
2.2 我国政策大力扶持电子商务的发展
2009年2月18日，国务院总理主持召开国务院常务会议，审议并通过了《电子信息产业调整振兴规划》，同时国务院总理25日主持召开国务院常务会议，审议并原则通过了《物流业调整振兴规划》。2008年末，浙江省明确表示鼓励个人开展网上交易，一系列鼓励政策的出台，透视出政府对电子商务的重视，以及对网络经济发展扶持力度的加大。电子信息产业作为国民经济战略性、基础性和先导性支柱产业，政府对其的扶持大大加速了电子商务的发展。而现代物流体系是电子商务顺利运行的保证，国家对物流业的调整和振兴也为电子商务的发展打下坚实基础。
2.3 个人消费意识的改变提高电子商务的普及率
随着消费者文化素质的提高和维权意识的逐渐增强，在资源高度共享的互联网上，消费者可以了解更多的产品信息，更理性地规范自己的消费行为。一些工作压力较大，消费时间少的消费者更是以追求时间、精力和购物成本的节省，选择在网上购物。人们的收入不断增加，越来越多的人开始崇尚个性化的消费理念，而电子商务较容易达到个性化消费的要求，消费者可以直接通过互联网参与产品的设计，来满足自己个性化的需求。
2.4 金华特色产业需要电子商务
金华向来以特色产业著称，比如义乌的小商品市场是全球最大的小商品集散基地。义乌的小商品种类繁多，以其低廉的价格在市场上占有绝对的优势。这些特性决定义乌需要开展电子商务来增加交易的数量，因为成本低廉的小商品如果经过中间商价格必然会上升，这样小商品的价格优势就体现不出来。而且大量外商来义乌订货，外商来华的住宿交通等费用很高，势必也会抬高商品出售的价格，价格优势被削减，使得销售量大大降低。而借助电子商务平台达成交易就会以很低的价格出售给外商，商品的价格优势就体现出来了，义乌小商品的市场占有率也就不断提高，由此带来的经济效益也将大大提升。金华各地区的特色农业，比如花卉生产基地，水果蔬菜基地，种植面积广，产品展示所需的空间大，产品的运输要求和保鲜技术难度高，而且这些基地大部分分布在农村或较偏远的郊区，客商的搜寻成本较高，发展电子商务成为当务之急。所以，发展电子商务对金华特色产业意义重大。
3 金华特色产业电子商务发展中的问题研究
3.1 信息不安全
电子商务是新兴的基于网络技术的商务形式，信息的安全是保证电子商务实施的前提。由于大量信息在网上传递,大量的资金在网上划拨流动,这就需要网上信息必须具有高度的可靠性和绝对的保密性。不明目的恶意程序的入侵，破坏网络数据，扰易环境；非法用户对网络数据的拦截、篡改、增加、减少或删除使得信息失去真实性和完整性，电脑病毒借助互联网传播并破坏数据；网络服务器故障或停止服务，大量数据在传输过程中损失；网络安全协议还没有全球性的标准和规范，黑客的攻击难以抵御。信息安全是金华电子商务发展中存在的不可避免的问题，信息安全同时也是保障电子商务的生命线。
3.2 基础设施不齐全，物流业发展滞后
电子商务最终是依靠发达而健全的物流配送来实现的，中国的物流业起步较晚，技术水平较低，在发展中存在很多问题。金华的现代物流业相对还不发达，完善的物流体系还没有建成，基础设施条件不够完善，影响物流效率的提高，物流企业的新技术新设备使用较少；现代物流观念滞后，第三方物流使用率较低，很多企业的物流都是在企业内部完成，很少外包给第三方；物流企业规模较小，服务单一，效率较低，高层次的服务模式还未开展，较大的物流企业还没形成规模效益；重点规划建设的物流园区，包括义乌国际物流园区、金三角现代物流中心、永康五金物流园区、金华仙桥物流枢纽、金华现代物流中心、兰溪物流中心，这些还在建设中的物流园区容易造成重复建设，恶性竞争，导致物流技术提高难度加大。
3.3 专业人才缺乏
电子商务作为一个新兴行业，要求既懂商务又懂互联网的人才，而能满足这种高要求的人才在我国还是少数。我国高等教育院校开电子商务课程的较少，而开设电子商务课程的高校也并不注重学生对电子商务实践的培养。人才培养不到位，专业人才严重缺乏，尽管金华有些院校有电子商务这门课程，但学生的数量远远不能满足电子商务发展的需要。中国安防产品网CEO张东波说，在金华发展电子商务，希望大潜力也大，但人才短缺是最头痛的问题，甚至拖累了企业发展。
3.4 农村市场开发不完全
金华特色产业，包括特色花卉苗木，水果蔬菜，奶牛牲畜主要分布在农村。由于这些农村交通不像大城市一样便利，在农村发展电子商务，加快农村经济发展既可以解决农民收入问题，又能为客商节省搜寻成本。然而，农村的电子商务的发展并不乐观。农村电子商务市场潜力巨大，但是由于农民大多知识水平较低，能掌握计算机和网络技术的较少，获取信息的能力有限，农村的网络基础设施也并不齐全，再加上农村传统销售观念的限制，使得农民不愿意在互联网上这个虚拟的平台进行交易。
4 金华电子商务产业发展对策
4.1 健全法律法规建设，保障电子商务信息安全
虽然网络交易方便快捷，节约成本，但网络作为一个虚拟的平台，买卖双方身份隐蔽，交易种类繁杂，管理监控难度很大，目前我国关于电子商务的立法比较滞后，力度也比较薄弱。专家指出要想保护买卖双方的权力利益，建立合理有序的电子商务市场除了加强立法步伐，公民也要树立法律意识，时刻保护自己的合法权益不受侵害。在保障电子商务数据的安全性方面，对数据进行加密，利用一定的加密算法，将原始数据转变成毫无意义的密文，保证数据在传输和存储过程中的保密性，防止非法用户理解原始数据，从而确保了数据的保密性。同时也可以运用防火墙等技术对数据进行选择的过滤，避免对其进行有意或无意的攻击，有效地保护了企业内部网络不受主动攻击和入侵。
4.2 政府加大对电子商务基础设施的投资，建立现代物流体系
在未来经济发展中，政府应该重视电子商务基础设施建设，类似电子支付、电子商务诚信体系等将在电子商务建设中发挥重要作用。电子支付对电子商务发展作用很大，光靠一家企业很难真正支撑起这个基础设施的建设，它其实需要国家监管机构对这个行业有更多的政策和规定、限制和监管。金华政府可以根据各个专业市场建立相应的物流园区，比如像义乌国际物流园区，根据各专业市场的交通状况建立不同规模大小的物流园区。应用先进的物流技术，提高企业信息化程度，学习先进的物流管理技术和管理方法，建立以配送为中心的物流服务体系，提供个性化的服务，提升服务质量。在农村根据特色农业市场，建立覆盖面广的物流中小企业，根据不同产品的运输要求合理分配物流体系，以点带面，带动整个金华物流业的发展。
4.4 加强专业人才教育培训
加强对电子商务专业人才的培训，培养综合素质优良，职业道德高尚，既了解经济活动基本规律，又懂得信息技术；既掌握先进的营销管理理念，又熟悉现代商务运作流程的复合型、技能型、应用型人才。各高校应设置科学规范的电子商务课程，不仅是电子技术课程和商务技术课程的简单加和，而是要融合“电子”和“商务”的新型课程。电子商务是实践性很强的一门学科，人才培养时要注重理论知识的教授，更要注重实践能力的提高，还要培养学生人际交往能力。提高高校的师资水平，要求教师有一定的实践经验，或者聘请企业骨干担任兼职教师。加大对电子商务基础设施的投资，使学生在校期间得到很好的锻炼，定期让学生去企业实习，实现学、产、研的完美结合。
4.5 挖掘农村市场潜力
金华特色农业市场潜力巨大，农村发展电子商务的基础设施缺乏，互联网覆盖率低，农民网络知识缺乏，消费观念落后成为发展农村电子商务的障碍。政府可以免费为农村搭建互联网平台，增加对农村计算机设备的投资，开展网络知识普及教育，转变农民的传统的一手交钱一手交货面对面交易的观念，打响特色农业的旗号，比如金华花卉苗木、畜禽养殖、无公害有机稻米、蔬菜、茶叶等特色产业，还有各种专业市场像义乌小商品市场，永康五金，金华汽车配件等，都是吸引客商挖掘农村市场的招牌。
5 总结
金融危机给电子商务带来了新机遇，政府政策的扶持也为电子商务的发展提供了很好的条件，电子商务发展促进金华经济的快速增长，金华也因此被授予“中国电子商务创业示范城市”称号。机遇与挑战共存，金华电子商务发的发展还要依靠科学的规划，有效的竞争，良好的外部环境，只有这样金华电子商务才会更好更快更持续的发展下去。
参考文献：
[1] 刘丽梅.电子商务信息安全问题探讨[J].物流科技,2007,(3).
[2] 邵兵家.电子商务概论[M].人民邮电出版社,2003.
[3] 周朝民.网络经济学[M].上海人民出版社,2003.
[4] 中投顾问.2009年第一季度中国进出口分析[N].中国评论新闻网,2009-4-21.
[5] 朱华.电子商务信息安全[J].商场现代化,2008,(1).
电子商务开发流程篇5
[摘要] 南宁市是我国西南出海大通道枢纽城市和区域性核心城市，同时是我国面向东南亚的前沿城市。应根据本区域发展战略的需求和南宁市城市定位情况，立足南宁信息化建设的现状，制定电子商务发展战略，提升经济的发展水平。
[关键词] 南宁 电子商务 发展战略
南宁市是广西壮族自治区首府，位于广西南部，毗邻粤港澳，背靠大西南，面向东南亚，是我国西南出海大通道枢纽城市和区域性核心城市，是中国走向东盟的前沿城市。土地面积22112平方公里，市区面积6479平方公里，全市总人口648万人，其中市区人口245万人。自2003年我国与东盟各国确定今后每年在南宁召开“中国—东盟博览会”之后，南宁市在国民经济和社会事业各领域得到了新的发展机遇，在各个方面都取得了长足的进步；2006年广西提出了加快推动泛北部湾区域经济合作的“m”型战略，又给予了南宁市更大的经济发展空间。电子商务对于增强企业竞争力、提高政府效率、降低社会运营成本等方面发挥着越来越重要的作用，因此，如何根据广西的整体发展战略和南宁市的城市定位，立足本市信息化建设的现状，制定电子商务发展战略，是南宁市提升经济发展水平的一个重要课题。
一、南宁市电子商务发展现状
南宁市电子商务发展状况可以通过企业电子商务发展水平和信息化状况、企业电子商务的模式、单位与个人对电子商务的任知程度以及电子商务对单位经营管理的影响等指标进行描述。
1.从电子商务发展水平看，南宁市企业信息化程度低，电子商务层次低，整体处于起步阶段
2007年4月，南宁市信息化工作办公室对本市162家企业的调查显示:超过三分之一的企业没有采用任何信息系统;在采用了信息系统的企业中，只有部分企业达到了个别流程信息化阶段，可以利用互联网进行网上信息、收集客户信息以及客户服务;企业的信息化程度总体比较低，电子商务整体处于起步阶段。
2.南宁市企业参与电子商务程度低，电子商务呈现以b2b和b2c为主，g2b和g2c为辅的发展模式
目前，南宁市只有7.2%的企业开展了电子商务，5.1%的企业计划开展电子商务，87.7%的企业没有开展电子商务。电子商务活动主要在企业之间(b2b）和企业对个人客户(b2c），分别占41.7%和58.3%;同时，g2b和g2c电子商务也获得一定程度的发展。目前，南宁市已经开展了电子税务和网上社会保险业务，但总体技术水平和应用水平仍然比较低。
3.南宁市企业与个人对电子商务的认知程度不高
南宁市企业认为本行业非常需要开展电子商务的占33.8%，不确定必要性的占27.9%，认为没有必要的占38.2%;认为企业建立电子商务愿望大的占6.6%，较大的占15.1%，一般的占34.9%，不大的占20.8%，没有愿望的占22。6%。78.5%的个人在一年内没有进行过网上购物，6.9%只进行过1次，8.5%进行过2—5次，6.2%进行过5次以上；认为自己以后会习惯并且经常进行网上购物的比例为16.4%，认为近期不会的为58.6%，认为完全不会的则为25%。
4.以传统产业为基础，在传统商务上衍生电子商务，促进产业结构调整
南宁市的经济实力远逊于北京、上海、广州等大城市，网络经济的发展也严重滞后，纯粹的电子商务或信息类门户网站较少，仅有的几家的信息量、客户群也比较少，覆盖面不广。南宁市电子商务的发动者和主角多是传统的企业，依托传统产业业已形成的物理市场，通过网络开展商务，追求快速盈利的发展。对南宁市企业而言，网络只是开拓业务的平台，只作为有形市场与无形市场紧密结合的手段，以及提升传统产业的工具。从事电子商务服务的企业，也多是将电子交易与传统行业紧密结合。
5.采用多元化的交易手段
南宁市企业开展商务的通信方式主要有电话线路、互联网、传统邮政和电子数据。个人网上购物时，26.6%采用网上支付，32.7%采用货到付款(现金结账），22.9%采用银行付款，8.6%采用邮局付款，2.4%采用手机付款，6.7%采用其它方式;得到购买的商品或服务的方式有普通邮寄(22.6%）、ems(11.6%）、其它快递(18.5%）、送货上门(32.4%）、网络下载或电子邮件传送(6.7%）、航空或铁路发运(2.0%）、其他(6.2%）。
6.电子商务对企业经营与管理已经产生积极的影响
大多数南宁市企业都认为电子商务作为一种现代化的商务活动方式，会对传统业务有促进作用。超过30%的企业认为实施电子商务后,给企业带来的明显效果是生产成本下降、生产周期缩短、质量管理能力加强、工作流程优化、订单管理水平提高、员工工作效率提高、资金周转加快、收入和利润增加、数据标准化程度提高、信息获取效率提高、信息交流更及时方便、企业规模扩大、企业竞争能力加强、使客户管理水平提高和企业文化更加开放。
二、南宁市电子商务发展优劣势分析
1.优势
(1)南宁市已经建立了一定的信息基础设施和政策法规体系
2001年6月，南宁成为国家信息化试点城市。到“十五”期末，形成了以高速光缆为主干的多元化骨干网络，信息基础网络容量不断扩大，交换网进一步升级，基本完成了全市公共信息及网络交换平台的建设，包括电子政务网络、宽带城域网、城市光纤接入网、有线电视宽带网等，实现对全市大部分范围的覆盖。在完善电话通信网络接入服务的同时，加大了对光纤接入网的建设力度，采用大对量铜缆、hfc（混合光纤同轴电缆网）、无线等多种终端接入方式也得到了建设推广，全市用户可通过多种方式获得“千兆到楼、百兆到层、十兆到桌面”的高速网络通信服务。已建成了电子政务基础网络平台、政府门户网站体系、数据共享与交换平台、政务信息系统、领导决策支持与分析系统、政务资源库与应用等一批电子政务项目和全市公共信息及网络交换平台。
南宁市已先后出台了《关于全面推进信息化，建设“数字南宁”的决定》、《南宁市“十五”信息化发展规划》、《南宁市信息化项目建设管理暂行办法》等10多个信息化政策法规文件，逐步建立和完善信息化政策法规体系，使全市信息化建设、管理工作逐步走向科学化、规范化和系统化。同时建立了信息化培训保障工作机制，形成了多形式多种类多层次的信息化管理及技术人才培训机制，信息化人才队伍不断壮大。
2.较高的经济发展水平和信息消费能力为南宁市电子商务发展创造了发展空间
广西经济连续多年保持了较高的增长速度，初步形成了制糖、有色、冶金、电力、汽车、机械、建材、食品、医药等一批优势产业。作为广西的首府，南宁市的经济发展同样取得了长足的进步，经济领域信息化取得较好发展。南宁市逐步建立和完善了农业和农村服务信息化体系，建立了农业信息服务系统;同时，加快了工业企业信息化步伐，推广工业企业财务管理软件、计算机辅助设计系统、erp(企业资源计划)管理软件等，利用信息技术提升企业实力，工艺技术和装备水平明显提高;金融机构利用信息化推进服务创新，现代金融服务体系初步形成，带动了南宁市电子商务的发展，网上订购、网络支付、物流配送、认证服务等电子商务应用支撑体系也初步形成。
3.中国—东盟博览会永久落户南宁和国家关于把广西建设成区域性的物流基地、生产加工基地、商贸基地和信息交流中心的战略方针是南宁市电子商务发展的巨大推动力量
中国-东盟博览会、中国-东盟投资与商务峰会和南宁国际民歌节的成功举办，推动了举办地南宁的经济社会良性发展,也是南宁市提高信息化水平和发展电子商务的直接推动力。南宁市建设完成了一批中国－东盟博览会通讯保障与综合信息服务系统项目,为国内外客商和市民提供中、英文的综合信息服务,完成会展中心智能化升级与改造、应急联动通信保障系统、宾馆饭店网络和通信设施等项目建设。建成“两会一节”综合服务与组织管理信息系统和食品安全监控管理信息系统,成为信息化亮点,大大提高城市综合信息服务水平，为发展国际区域性电子商务打下了基础。
国家关于把广西建设成区域性的物流基地、生产加工基地、商贸基地和信息交流中心的战略方针是南宁市电子商务发展最强劲的推动力量。“三个基地、一个中心”的最终建成、泛北部湾经济开发和国家经济发展新的一极的形成，以及自治区党委建设富裕文明和谐新广西的战略目标的实现都需要电子商务这一新的经济交易模式实现经济的高效率、大区域、低成本的快速增长。
4.广西天然的区位优势拓展了电子商务的发展空间
广西是西部地区惟一沿海、沿江、沿边的省区，具有得天独厚的区位优势。从区域环境看，南宁地处东盟经济圈、华南经济圈和西南经济圈的接合部，北面有广西的老工业基地柳州和桂林，南面有新兴的广西沿海工业基地，东西轴线沟通珠三角和东盟，非常适合发展物流产业。随着中国—东盟交通枢纽在南宁的形成，电子商务的迅速发展也将有利于南宁建设集贸易往来、出口加工、物流配送、保税物流、商贸、仓储、产品展示于一体的国际现代综合物流区和城市综合功能区，实现区域经济一体化。
2.劣势
(1)电子商务基础设施建设仍然薄弱
电子商务离不开加快信用体系、安全认证体系、在线安全支付体系、现代物流体系四大支撑环境。目前，南宁市电子商务基础设施建设比较薄弱，尚未建立完整的信用、支付和物流体系。而在网络环境下，良好的信用支持和服务是电子商务交易的必要条件；在线支付可以大大加速电子商务的运作，网络支付的便捷性、有效性和安全性是电子商务优势的重要体现；信息技术与智能工具的注入为传统物流带来巨大的变化，充分展现了电子商务运作的低成本、高效率、服务好的巨大特征。
(2)企业信息化程度低
由于经济发展水平与发达地区有一定的差距，产业发展水平总体上比较落后，信息化对生产和经营管理的影响也远远小于经济发达地区，直接表现就是南宁市企业的信息化程度低。相当比例的企业没有信息系统，即使采用了信息系统的企业，也大多数只能完成部分生产和经营管理流程的业务，不能对整个业务流程、供应商管理、客户管理，以及电子交易过程全程信息化。企业信息化水平低直接导致企业参与电子商务的能力不足，发展电子商务的用户基础不足。
(3)企业和个人对电子商务的认知程度低
计算机及互联网技术总体上是先进的高新技术，南宁市企业和个人对信息技术的了解度不够，对电子商务在技术、流程、模式等方面缺乏认知，发展电子商务的社会基础比较薄弱。南宁市的开放程度和信息吞吐量与北京、上海、广州等发达城市有较大的差距，传统文化和习惯比较浓厚，人们改变传统习惯的外部推动力相对较弱，这些都在一定程度上制约了电子商务的发展。
(4)电子商务人才短缺
电子商务的发展需要大量的复合型专业人才，人才队伍的质量和数量对电子商务发展的水平、速度、后劲具有决定性作用。南宁市高层次电子商务专业人才缺口大，高校专业结构设置不能满足电子商务发展的社会需求，从业人员数量不够而且专业水准参差不齐，远远不能满足电子商务发展的需求。
三、南宁市电子商务发展战略
电子商务是城市信息化建设的重要内容。根据南宁市的信息化建设情况和电子商务现状，制定电子商务发展战略应考虑以下方面。
1.政府推动，以电子政务带动电子商务
以大力推进电子政府建设为契机，充分利用南宁市电子政务建设的成果，加大政府信息公开力度，实现网上政府办事项目的多元化、网上公共服务的多样化和服务导航功能的全面化，开展网上税务、网上工商、网上质监、网上社保等业务，建立企业公共信息平台和政府电子采购平台，重视g2b、g2c商业模式的应用和示范作用，引导企业加快信息化进程和开展电子商务的步伐，提升居民和全社会的电子商务应用意识。
2.建设电子商务基础平台
以南宁市数字证书认证体系的应用为突破口，完备对网络上企业、单位和个人身份和行为的认证，推进各部门、行业、地区的信息系统互联互通，建立电子商务信用体系和金融支付体系。同时，加快制定信用体系和支付体系的相关政策法规，为进一步推动电子商务应用奠定良好的基础。
3.加快企业信息化建设
加强大中型骨干企业的信息化工作，提高企业的信息化管理水平，打造行业龙头企业带动的供应链平台、客户关系管理平台和行业电子商务平台；建立服务中小企业的第三方电子商务平台，倡导各类企业应用电子商务降低成本、提升效率和拓展市场。通过项目建设、政策支持、需求导向等手段，鼓励发展b2b、b2c等多种电子商务模式，抓住重点，积极扶持一批电子商务企业做大做强。
4.促进电子商务人才培养
建立信息化专家库、信息化推进技术人才库和信息安全协作网，制定信息化培训的全面规划，积极组织开展多项培训，全面提高领导、干部和广大市民的信息化基础知识和电子商务应用水平；同时，制定相关政策，引进人才，留住人才。
5.积极发展物流产业，提升物流信息化水平
建立推进现代物流发展的统一协调机制、积极引入国际顶级第三方物流服务供应商、提升本区域第三方物流水平、引导和扶持大企业和物流公司使用物流信息化系统，加快物流人才培养和引进等方面入手，发展物流产业，提升物流信息化水平。同时以现代物流系统建设为核心，构筑相对完善的信息网络、金融支付、物流配送等电子商务基础支撑体系，满足城市居民文化、物质生活的需要。
6.建设充分发挥本地经济资源优势的信息平台
从适应本地经济水平的现实条件出发，充分发挥本地经济资源优势，建立面向东盟的电子商务平台，建立旅游、食糖、有色金属、茉莉花等优势产业和产品的电子商务平台，为今后建立南宁市电子商务综合服务平台奠定基础，大力提倡网上交易，改造传统行业的管理和营销方式，以“信息化提升产业化，以产业化带动信息化”。
7.抓好立法与监管制度及标准化建设
根据国际电子商务的立法进展，以及东南亚国家与地区的电子商务法规的制定经验，制定电子商务相关的法规、制度和标准。同时，加快电子商务市场准入制度和市场监管体系的建设，建立和完善电子商务发展的良好的政策制度和法律环境。
参考文献:
[1]（美）加里p.施奈德著成栋韩婷婷译:电子商务[m].北京:机械工业出版社,2006
[2]杨宏伟:对我国西部偏远城市发展电子商务的探讨.商场现代化[j].2006年10月（上旬刊）
[3]李骁:大湄公河次区域电子商务发展现状及挑战[j].经济问题研究[j].2004年第4期
电子商务开发流程篇6
【关键词】电子商务；物流；关系；发展
电子商务将商流、资金流、信息流电子化，将商务、广告、订货、购买、支付、认证等实物和事务处理虚拟化，从而用电子流代替了实物流。而物流是实体的位置转移，电子商务不能也不可能把它虚拟化。那么，电子商务与物流存在一种什么样的关系呢，笔者认为若把电子商务视为“虚”，物流则为“实”，是“虚实相应”，彼此依靠，相互依存，共同发展的关系。
一、没有物流的参与，电子商务不完整
电子商务汇集了信息流、商流、资金流，可以通过电子平台完成电子商情的了解、电子贸易的洽谈、电子合同的签订。但这些只是贸易活动中的一部分，只有在要购买的东西已安全到达客户手中时，整个贸易活动才算告终。可见在整个电子商务的交易过程中，物流实际上是电子贸易的后续者和服务者，若没有物流，电子商务也将难以继续。
一个完全的电子商务应该是可以利用网络开展全部的贸易活动，即在网上将信息流、商流、资金流和物流完整地汇集在一起，从寻找客户开始，一直到洽谈、订货、在线付（收）款、开具电子发票以至到电子报关、电子纳税等通过因特网一气呵成，且能准确无误地向配送中心下达指令，把货物在规定时间内送达客户手中。这种层次较高、服务较完善、功能较齐全的电子商务必须包括以下4方面要素：
1．电子商务是整个贸易活动的电子化。电子化的对象是整个的交易过程，不仅包括信息流、商流、资金流，还应包括物流。尽管物质作为一种看得见、摸得着的实态形体不能被电子化，但物流过程的监控、物流过程的管理、物流方案的选择是完全可以也应该被电子化的。
2．电子商务是一组电子信息技术软件在商务活动中的应用。利用这组软件可以使任何数据库管理系统进行集成，例如可以将Oracle，Sybase和Informix等集成到WEB动态页网上从而达到消费者与商家之间的交互。
3． 电子商务是电子化的购物市场。企业、银行、商店、政府机构和个人等电子商务的实体利用各种通信装置，通过网络联接成一个统一的整体，从事商品和服务的交换。
4．电子商务是在网络上实现的。电子商务是在互联网Internet环境下，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的商业运营模式。
可见，电子商务中的任何一笔交易，都包含信息流、商流、资金流、物流。物流与电子商务虚实相应，共同使贸易活动得以完成。
二、电子商务推动物流的发展
诚然，物流没有电子商务也可独立存在，但过去的物流实行的是信息流与物流合一的方式，需求信息和供应信息（即反馈信息）都是逐级由人工操作并传递，从而信息反馈速度慢，效率低下，效益低微，难以发展。而当物流与电子商务相结合，就可以实现信息流与物流分离的方式，有利于减少库存积压，降低物流成本，提高效率，增加效益。此外，电子商务的应用，可使物流企业除了开展传统的物流业务外，还可开拓增值性的服务功能，大大提高了物流企业的发展空间。一般来讲，电子商务为贸易提供集约信息、有利于以最低的贸易额调动生产中各项资源，从而给物流带来了发展的契机和无穷的商机。
电子商务对物流的影响是超常的。在电子商务下，物流企业的经营理念、物流运作方式、供应链等将发生巨大变化，呈现出以下6个方面的特征：
1．高度的物流信息化。表现为物流信息的商品化、物流信息收集的数据库化和代码化、物流信息处理的电子化和计算机化、物流信息传递的标准化和实时化、物流信息存储的数字化等。
2．高度的物流自动化。自动化的基础是信息化，自动化的核心是机电一体化。物流自动化的设施（如条码/语音/射频自动识别系统、自动分拣系统、自动存取系统、自动导向车、货物自动跟踪系统等）在电子商务中发挥着重要作用。
3．高度的物流网络化。这种网络化有两层含义：一是物流配送系统的计算机通信网络化，即物流配送中心与供应链上下游之间借助因特网的电子定货系统（EOS）和电子数据交换技术（EDI）等计算机网络通信实现联系。二是组织的网络化，即各类运输企业、场站、仓储经营者以及信息经营者，以契约形式结成战略联盟，相互协作，实现信息共享与信息交流，形成第三方物流网络系统。
4．高度的物流智能化。物流信息化的高层次应用表现为智能化。物流作业过程大量的运筹和决策，如库存水平的确定、运输路径的选择、自动导向车的运行轨迹和作业控制、自动分拣机的运行、物流配送中心经营管理的决策支持等问题都需要借助于智能化才能解决。
5．高度的物流柔性化。现代物流将生产、流通进行集成，使企业能完全根据消费者需求的变化来灵活调节和组织生产，安排物流活动。也使物流配送中心能根据消费需求“多品种、小批量、多批次、短周期”的特色，灵活组织和实施物流作业。
6．高度的物流敏捷化。物流企业要以市场需求为导向，制订合理的物流预测与物流方案，更好地协调内外部资源，优化物流体系和流程，改善物流管理与操作现场控制，使物流系统能快速、柔性和敏捷地对需求作出响应，实现外部顾客满意和内部成本控制间的平衡。
三、运用电子商务平台改造现有物流企业
我国绝大多数物流企业存在的主要问题表现在“小”（经营规模小）、“少”（市场份额少、服务功能少、高素质人才少）、“弱”（竞争能力弱、融资能力弱）、“散”（货源不稳定且结构单一、网络分散、经营秩序不规范）。电子商务是一组电子化工具、一个信息化平台，物流企业加以运用，就能有效解决“小、少、弱”的问题。
1．构建现代物流的中枢神经。物流企业通过运用电子商务这个平台，可以将分布在不同地区的若干家物流企业连接在一起，远程进行业内信息和业务数据传输。整合行业现有的资源，实现物流资源优化配置、行业资源共享，发挥物流行业的整体优势将会从根本上改善物流行业的现状。
2．提高对市场的应对能力。电子商务可以将收集到的信息在物流系统中快速、准确和实时地流动。物流企业运用它可将各地用户的订单汇总起来，由信息平台根据物流资源统一调控，通过规模物流，做到以最低的成本为客户提供最好的服务。
3．提高物流运作效益。有效运用电子商务平台对物流运作的各环节实施全程监控，适时修改完善物流方案，可以降低物流成本、优化库存结构、减少资金占压、缩短物流周期，保障物流系统的高效运行。
4．提高市场竞争力。对于不具备全面开展信息化的中小企业而言，通过会员注册就可以加入物流信息平台，即以低成本就能开展网上业务，共享物流业内信息，拓宽业务范围。为客户提供全面的物流信息，以及个性化的物流服务。
5．建立科学的管理体系。新型电子商务条件下的物流是以顾客需求为中心的“牵引式”的管理体系，具有灵活性强、交易成本低、供应链条短的优势，有利于物流企业实行信息流、物流分离的管理模式。
电子商务开发流程篇7
2011年是“十二五”规划的开局之年，经过改革开放后的多年发展，我国已经具备了实现跨越式发展的雄厚基础和强大动力，站在“十二五”开局的起点上，如何抢占先机，乘势而上，不断把上海跨越式发展的形势推向更高层次，是一个需要认真思考的问题。电子商务是网络化的新型经济活动，以电子商务为主要内容的网络经济正在给企业本身的生产、经营和管理，以及传统的贸易方式带来巨大的冲击，改变了商务模式，带动了经济结构的变革，对经济发展方式的转变产生巨大影响。本次调查希望通过客观数据的调查，分析我国企业电子商务的应用状况，总结近年来我国企业电子商务应用的经验与存在的问题，为政府部门确定新的经济增长点，开展电子商务规划等提供决策参考，也为企业寻找未来发展方向提供数据支持。
二、调查问卷设计及概况
本调查问卷设计为五个模块，共68个问题：
（1）能力模块，考察企业电子商务的吸收、转变、开发能力。
（2）影响力模块，考察企业电子商务的人力、模仿、强制能力。
（3）管理因素模块，考察企业电子商务的经营理念、管理参与、管理人员的IT知识状况。
（4）技术因素模块，考察企业电子商务外部流程集成、内部流程集合、技术兼容性、标准化情况。
（5）运作因素模块，考察企业电子商务的竞争强度、销售影响、采购影响、内部操作影响等方面情况。
调查问卷的统计方法主要采用了均值法。均值法的区间为[1，7]，7表示“非常同意”，1表示“非常不同意”。本文反映了17种能力的值，每个数据为每四个小指标的均值。本次调查主要采用走访企业和在线问卷两种形式，共发放问卷400份，回收问卷358份，去除无效问卷31份，共回收有效问卷327份。被调查企业涉及我国18个省、直辖市和自治区。覆盖各种规模、经济类型及行业的企业。本文主要分析不同行业企业电子商务的应用状况。
三、调查数据分析
从所属行业类型来看，企业可分为四类：制造业、流通业、服务业和其他行业，在下表中分别由A、B、C、D来表示。四种行业企业应用电子商务的方式和程度各有不同，本报告着重分析电子商务在四种经济类型中的应用状况。（参见表1）
（一）能力模块
能力模块主要考察企业的吸收能力，转变能力，开发能力三个方面。在这三个方面中，纵向比较得出，各个企业能力中都是开发能力最强，转变能力其次，吸收能力最后。从行业划分角度分析，流通行业和服务行业在该模块的分值明显高于制造业。可以得出，流通业更易于接受电子商务，也善于将电子商务技术应用到实际的电子商务运作中。服务业有较强的开发能力。而制造业这方面的能力相对较差，开展电子商务活动有一定的困难。（如表2所示）
（二）影响力模块
对迫使企业应用电子商务的影响力主要表现在三个方面，分别为人员影响力、模仿影响力和强制影响力。纵向比较来看，企业受到强制影响力的因素较大。即企业在竞争中，受到行业或者其他竞争因素的影响，“被迫”应用电子商务的因素很多。横向对比四个行业在影响力模块的数据，可以看出在影响力方面流通业明显高于其他行业。流通业使用电子商务的环境最好，使用电子商务的驱动力最大。而制造业的外在驱动力相对较少。（如表3所示）
（三）管理因素模块
在企业的日常管理经营中，经营理念、电子商务的管理参与及管理人员的IT知识等管理因素对于决定一个企业是否应用电子商务发挥着极其重要的作用。纵向比较，在管理因素模块的三个因素中，经营理念在各种规模的行业中得分都较高，管理人员的IT知识得分其次，而管理参与的得分最差。由此可以看出，在经营理念方面，各种规模的公司都相信电子商务会给公司带来正面的影响。而在管理参与方面，也就是在应用电子商务方面，各公司的高管还做的不够。横向比较，在企业的日常管理经营中，从数据分析结果可以看出在管理因素方面流通业高于其他行业，制造业远远落后于其他行业。流通业得高管人员更愿意在日常的经营管理中使用电子商务，而且高管人员以具备一定的相关知识。（如表4所示）
（四）技术因素模块
电子商务的应用在技术方面要注重外部流程集成、内部流程集成、技术兼容性及标准化四个因素。这四个技术因素有利于企业内外部电子商务的健康发展，是电子商务进一步推广的基础。从数据分析结果看以看出在技术因素方面服务业略高于流通业，制造业居于最后。服务业具有天然的技术优势。但其运营模式更易于受其商业伙伴的影响。（如表5所示）
（五）运作因素模块
运营因素模块主要是从竞争强度、销售影响、采购影响、内部操作影响四个方面来评价企业电子商务活动的开展情况。从数据分析结果可以看出，流通业和服务业相对于制造业而言具有发展电子商务的优势。电子商务对流通业销售影响较大，因为流通业的经营情况（销售收入）易受到其服务对象的影响。（如表6所示）
四、结论及建议
不同行业企业的电子商务应用状况如图1所示：调查结果的数据分析反映了我国不同行业的企业电子商务应用有如下特点：
（1）不同行业应用电子商务的状况呈现明显的阶梯状分布，流通业在各个模块都处于领先地位。流通业整体居中，具有技术优势，但其使用电子商务的情况易受到其合作伙伴的影响。制造业在几个行业中相对落后，具体表现为接受能力较弱，技术高层人员对电子商务重视较少，行业使用电子商务的气氛也较差，但其认同电子商务会对其运作产生较大影响。其中管理因素模块流通业比制造业调出7.8%，影响力模块高出9.5%。
（2）目前，企业在技术因素模块做的表现有待提高，企业在外部流程集成方面做的较好，但在技术兼容性和标准化方面还要提升。在基于电子商务的需要重新设计自己的商务流程方面也不够积极。这将成为电子商务快速发展的障碍。
（3）电子商务对企业运作因素模块影响目前还不是很突出。即使是应用状况较好的流通业该模块的均值也比其他模块低7%-8%。表明企业在应用电子商务的过程中往往忽视了对吸收能力和转变能力的培养。将员工学习电子商务技术纳入日常工作方面有所欠缺。
电子商务开发流程篇8
论文摘要：电子商务正逐渐成为现今交易方式的主流,本文阐述了电子商务的分类,传统企业与电子商务的关系,电子商务对传统企业业务流程的影响,以及电子商务实施过程中需要解决的问题。
电子商务,是指对整个贸易活动实现电子化。从涵盖范围方面可以定义为:交易各方以电子交易方式而不是通过当面交换或直接面谈方式进行的任何形式的商业交易;从技术方面可以定义为:电子商务是一种多技术的集合体,包括交换数据(如电子数据交换、电子邮件)、获得数据(共享数据库、电子公告牌)以及自动捕获数据(条形码)等。目前,有很多企业的业务涉及电子商务,有的专门从事电子商务,有的将电子商务作为主业,有的则将电子商务作为附属业务。但是,无论哪种企业,都能从它们所从事的电子商务中看到传统流程的背景。电子商务没有脱离传统产业的价值链,而是作为某个产业内的各个环节业务的剂。
一、电子商务的分类
电子商务按商业活动运作方式可分成完全电子商务和不完全电子商务两类。完全电子商务是指可以通过电子商务方式实现和完成整个交易活动的所有交易行为和交易过程;不完全电子商务是指无法完全依靠电子商务方式实现和完成完整交易过程的交易,它需要依靠一些外部要素,如借助于运输系统等来完成交易。
电子商务按交易的主体可以分为:企业对企业即b2b电子商务;企业对消费者即b2c电子商务;消费者对消费者即c2c电子商务;企业对政府即b2g电子商务;消费者对政府即c2g电子商务。
二、传统企业与电子商务
传统企业一般是指在工业经济时代成长起来的从事生产制造和流通服务的各类经济组织。传统企业是相对于一些网络企业而言的,主要是以生产有形产品为主,如石油、冶金、机械、煤炭、电器设备、食品饮料、烟草、纺织服装、皮革羽绒、木材、造纸及印刷等企业。对于传统企业的理解可以从以下3个方面来进行。首先,从组织结构上看,传统企业一般实行层级制的结构,即所谓金字塔型;从运营方式上看,传统企业一般应用传统的经营手段和技术进行内部的经营管理和交易活动;从经营的产品和服务上看,传统企业一般是通过实体产品的生产和经营活动来获取利润。
20世纪后期,internet、e-mail和web的出现引起了企业的极大兴趣,许多网络公司大量涌现,这些企业希望利用internet、e-mail和web来实现其商业模式的转变。可是,到了2000年4月,随着纳斯达克(nasdaq)网络股的急剧下跌,一些网络公司纷纷倒闭。然而,一些it企业(ibm、hp、intel)却在互联网的寒冬中兴起,逐步完成了向电子商务企业的转型,并在it产业内不同领域处于领导地位。如hp以个性化电脑设计及金牌服务而著称;dell以个人电脑的直销模式而闻名;sun是服务器领域的巨头;intel则是世界最大的电脑芯片制造商。这些it企业在电子商务转型过程中一般经历了企业内部管理电子化、销售电子商务化、供应链管理电子化、客户关系管理电子化以及库存管理电子化等阶段。
传统企业实施电子商务转型的原因有很多,主要有以下几点:第一,以internet为代表的信息技术的迅速发展为传统企业实施电子商务转型提供了可能,大多数企业试图通过使用internet来重新设计其业务流程,调整其组织结构,构建新的企业信息技术平台。第二,激烈的市场竞争也迫使企业调整其竞争战略,充分利用新技术来构建新的竞争力。第三,随着市场环境的变化,客户的需求发生了很大变化,大批量生产模式已不能满足客户个性化的需求,企业经营模式需要进行调整。第四,降低运行成本、提高运营效率一直是传统企业追寻的目标,在电子商务环境下,通过与供应商、销售商以及合作伙伴的密切合作,传统企业可以实现运行成本的降低和运行效率的提高。
三、电子商务产生的冲击
电子商务的迅速发展为传统企业提供了前所未有的发展机遇。随着互联网的迅速发展,越来越多的企业认识到,开展电子商务是企业能够在日益激烈的全球化市场竞争中得以生存和发展的必由之路。电子商务不仅可以使传统企业提高效率、降低成本、开拓全球市场,同时还可以通过为顾客提供个性化的增值服务而创造新的价值。目前,世界上一些比较著名的传统企业,例如,通用、福特、宝洁、联合利华、波音公司等已经开展了电子商务,国内的联想、海尔、美的、科龙等传统企业也都投入了巨资来实施电子商务转型。实践证明,这些企业通过开展电子商务大大增强了市场竞争力。
1. 电子商务能够提高商务活动效率
随着电子商务的应用,传统生产企业的商务运作效率能够大幅度提高,这种效率的提高可以表现在内部管理和外部关系两个方面。在这种企业内部,由于使用了企业内部网(intranet)、管理信息系统(mis)、企业资源计划系统(erp)等企业内部管理软件,企业内耗减少,效率提高。在企业与业务伙伴的关系上,由于电子商务相关软件的引入,服务、贸易企业之间的通信效率明显提高,同一商务活动所花费的时间明显缩短。电子商务的应用带来企业内外业务效率的提高,必然能给企业创造更大的效益。
2. 电子商务能
够降低交易成本
对于一般的生产企业和商业企业来说,电子商务应用的一个重要领域是通过互联网进行广告宣传及市场调查,构筑遍及全球的营销网络,建立起无中介的销售渠道。互联网络渠道可以避开传统销售渠道中批发、零售等中间环节,使生产商与消费者直接接触,生产商可以不通过零售商而最终完成商品流通过程,既降低了流通费用和交易费用,又加快了信息流动速度。企业可以利用internet资源,建立个性化的电子商务网站,在网上进行企业宣传,展示自己的产品,树立企业形象,扩大企业的影响,并进行促销活动,从而大大地降低了企业的促销成本。电子商务与传统营销方式相比,网络营销的费用大大降低。
3. 电子商务能够降低周转与管理成本
传统商务活动是由多个中间环节组成的供应链完成的,这些中间环节必然要耗费大量的物质资源,而电子商务可以缩短供应链的长度,减少中间环节与周转时间,节省物质资源的损耗。以传统的商业企业为例,电子商务可以优化企业供应链,实行直销,可以减少库存和营业面积,降低周转与管理成本。
四、传统企业存在的问题
电子商务在给传统企业带来机遇的同时,也对传统企业提出了强有力的挑战。电子商务对传统企业带来的挑战具体表现在:
1. 传统企业信息化程度较低、电子商务人才匮乏
传统企业开展电子商务除了要求完善的公共信息基础设施外,还离不开企业内部的信息化建设,然而,目前我国传统企业信息化基础普遍落后,严重地阻碍了我国传统企业电子商务的应用与发展。另外,电子商务人才匮乏也是阻碍传统企业开展电子商务的一个重要原因。电子商务项目从立项、开发到投入使用以及日后的维护都需要专门的电子商务人才,然而大部分传统企业很少设有it部门,更不用说设置信息主管(cio)职位,既懂技术有懂管理的复合型电子商务人才在传统企业中更是凤毛麟角。尽管可以利用it外包服务来管理自己的it资源,但由于市场化水平不高等原因很难付诸实施。
2. 传统企业的内部管理不适应电子商务发展的要求
传统企业开展电子商务必然引起内部运行方式的改变,企业的组织结构、业务流程和管理模式都需要相应地进行调整。首先,传统企业的组织结构造成了企业内部各部门的分割和重叠,对市场需求的反应迟钝,而电子商务要求组织结构扁平化。其次,一些传统企业开展电子商务带有明显的技术色彩,认为平台搭好了,电子商务就成功了,结果他们对信息技术的大量投资并没有产生预期的回报。事实上,搭建好技术平台只是电子商务迈向成功的一小步,不加分析地将现有的手工流程全部自动化,寄希望于电子商务来摆脱企业困境,结果在手工流程不合理的情况下,流程的自动化只能变成错误的放大器。由于没有将业务流程和信息系统有机地结合起来,僵化的业务流程使电子商务的优势无法充分实现。因此,传统企业开展电子商务面临的最大挑战是如何对企业的业务流程进行变革。电子商务应用的关键在于“商务”,只有商务模式的创新才能激发电子商务的强大活力,才能实现商务活动的本质——盈利,“电子”是实现“商务”的必要手段。
3. 电子商务没有统一的模式
对于不同的行业,企业实施电子商务转型的过程和模式可能存在巨大的差别。传统的工业企业实施电子商务就是利用信息技术实现工业企业全部业务活动的自动化、电子化、数字化和网络化;利用电子手段在全世界范围内进行各种商务活动、相关的生产、经营过程管理和综合服务。传统的商业企业开展电子商务给生产者和消费者提供了更多的选择机会,一方面可以使跨地域和跨界的网上交易成为现实,同时也可以形成低成本、快营运的新的流通交易渠道。传统金融、旅游等服务业实施电子商务可以极大地降低交易成本,通过个性化的服务提高客户忠诚度。
目前我国电子商务在商务模式创新方面能力欠缺,很多企业照搬国外成功电子商务企业的商业模式和管理方式,与中国的实际国情结合不够,最终发展不顺。电子商务企业想要在竞争中占据优势,尤其是对于后入者来说,进行好的市场细分和商务模式创新尤为重要。比如在内容提供、售后服务、客户关系管理上进行创新都是可行的。我国传统企业必须迎头赶上,才能在加入wto后的世界竞争中立于不败之地。
参考文献：
电子商务开发流程篇9
全球电子商务浪潮为社会带来了商务的现代化改变,其实质是信息技术对传统商务活动的一场工具性的革命,是商务手段的电子化。它的出现,不仅改变了传统商务活动模式,而且对产业间的融合与经济结构调整产生了积极的影响。电子商务(ElectronicCommerce)是利用计算机网络技术,将企业内部职员、外部消费者、销售商和供货商有机地联系在一起,解决商业交易及交易前后的一系列问题,包括降低产、供、销成本,开拓新市场,创造新的商机,增加企业利润在内的所有商业活动。与传统商务相比,其低成本、高效率、集约型,越来越受到了各国的重视和企业的推崇。 1 电子商务与物流的关系 电子商务活动一般包括信息流、商流、资金流和物流,缺少任何一个部分都无法完成商务活动。 商流是指商品在购销过程中所有权转移的一系列活动。物流是指为了满足客户的需要,以最低的成本,通过运输、保管、配送等方式,实现原材料、半成品、成品及相关信息由商品的产地到商品的消费地所进行的计划、实施和管理的全过程。物流一般是由对商品的运输、仓储、包装、搬运装卸、流通加工以及相关的物流信息等环节构成,并对各个环节进行综合和复合化后所形成的最优系统。资金流、物流、商流、信息流的形成是商品流通不断发展的必然结果。它们在商品价值形态的转化过程中有机地统一起来,共同完成商品的生产、分配、交换、消费,再到生产的循环。由信息流提供及时准确的信息,由资金流按照需求有计划地完成商品价值形态的转移,由商流完成商品所有权转移,由物流按照资金流的要求完成商品使用价值即商品实体的转移过程,从而使得“四流”构成了商务活动中不可分割的整体。因此说,电子商务与物流是紧密相连、相互促进、共同发展的。电子商务是物流之源,物流是电子商务之果。没有电子商务就不会引发物流的发生,没有物流的实现就不会实现电子商务的真正价值。 电子商务物流是指服务于现代电子商务的物流,从本质上属于现代物流,是物流的电子信息化,即利用信息技术和现代物流技术对传统物流进行改造,使传统物流成为信息化的物流,是信息流和物流的充分整合。在目前的电子商务技术和相关支持系统条件下,针对信息流、商流和资金流的电子虚拟化较易实现,而物流的虚拟化实现却难度较大,很多人就片面地认为物流是电子商务的天然瓶颈。其实,物流和电子商务并没有固定的位置关系,两者在这个发展过程中应该是分别领跑的。在不同的时期和不同的国家和地区,物流和电子商务的约束关系也是有所区别的。如在美国由于其物流技术有80多年的历史,通过利用各种机械、自动化工具及计算机和网络技术,物流水平相对较高。当时定单处理、资金支付等商流活动相对落后。因此,出现了以EDI为标准的电子商务来简化烦琐、费事的定单等处理过程,解决信息流、商流和资金流处理上的烦琐对现代物流过程的延误,从而协调商务中四流的统一。所以就有后来美国的IT厂商将电子商务仅定位于“无纸贸易”,电子化的对象主要针对信息流、商流和资金流,而并没有提到物流。当时的电子商务只需和发达的物流进行集成即可,实际应该是商流和信息流处理水平落后于物流的产物。 但是随着网络和信息技术的不断进步,目前,电子商务中的信息流、资金流、商流的处理都可以通过计算机和网络通讯设备实现,通过货币电子化和商务信息化,可以很容易实现虚拟商务,促成所有权的转移和价值的实现,然而物流却仍然要受到商品的消费特点和流通特点的制约,不完全能通过电子虚拟进行商品的时空移动,实现其使用价值。音乐、电影、游戏、教学节目、心理咨询等是小部分可以通过网络传输的商品,能够实现四流的完全虚拟和统一。但是其他大部分商品的物流仍然还需要一系列机械化、自动化工具应用(如图1)。可以说没有现代化的物流,任何轻松的商务活动都会变得毫无意义,电子商务的发展也无从谈起。现在应该是物流相对电子商务的商流、信息流处于劣势。这是电子商务发展的一个阻碍,同时也是电子商务物流发展的一个诱因。 2 我国电子商务物流发展中存在的问题 自上个世纪90年代以来,我国电子商务在基础环境建设、企业参与以及商务实践等方面都取得了显著的进展。2004年,中国电子商务的交易总额达到4400亿元人民币,2005年激增至6200亿元人民币。但是进入新经济和全球一体化的今天,消费个性化和不确定性不断提高,更要求商务活动中的四流的紧密结合来满足人们不断变化的需求,并不断降低成本,达到客户满意最大化。然而由于我国物流行业的发展滞后,无法与现代电子商务集成,“高速公路”与“羊肠小道”的连接限制了整个商务活动的效率,严重影响了电子商务的进一步发展。仅从B2C电子商务模式来看,由于中国的经济基础、消费环境、配送水平等因素的影响,使网上零售商的产品有效组织和商品配送成本居高不下,消费者网上购物的时间成本和商品价格相对传统消费无任何优势可言,网上购物的效率大打折扣。总的来看,我国电子商务物流在发展中目前主要存在以下问题: (1)物流基础设施薄弱,管理职能分割严重。 我国从70年代引入物流,但是由于计划经济思维和管理、经济观念落后,我国物流在网络建设方面还很欠缺,基础设施缺乏统一规划,布局不合理,物流资源配置效率低,重复建设和条块分割,使物流基础设施资源浪费惊人。在管理方面,由于沿袭计划经济体制,物流业的管理权限也划归为若干部门。物流业是一个系统工程,在我国只有深圳等个别新建城市的物流业统一由运输局管辖,这样就造成整个物流业发展和规划缺乏一定的系统性和科学性。 (2)物流企业信息化和自动化作业程度低,物流运行效率低,成本居高不下。企业信息化是电子商务发展的关键,物流企业信息化有助于电子商务中四流合一。信息化发展缓慢,导致信息割裂,物流资源闲置浪费严重,利用率低,库存、缺货等物流成本居高不下。目前,我国只有39%的物流供给企业拥有物流信息系统,大都还停留在功能单一的传统的运储企业。加之物流技术应用水平不高,自动化程度低导致物流运作效率低下,整个物流成本极高。根据全国第三产业普查资料显示,全社会物流费用支出约占国民生产总值的20%以上,比96年美国的10.5%高出10个百分点。这说明我国供应链过程中的隐含成本巨大。物流企业信息化和自动化作业的低下导致了高水平的服务需求和低水平的服务供给之间的的矛盾。#p#分页标题#e# (3)物流配送的社会化和专业化程度低,形不成规模和专业化优势。目前我国大部分企业都抱着“大而全”、“小而全”的思想拥有自己的物流公司,近80%的物流工作由企业自己完成,那些从事电子商务的企业的情况也是如此。自营物流基本处在小规模、作坊式的方式,根本不具有规模化优势,造成物流资源得不到充分利用。中国物流协会在2003年对物流主体进行的一个调查结果,显示我国的企业忽视了快速、更具成本优势的物流方式——第三方物流的应用(见表1)。
(4)电子商务物流教育落后,各层次人才匮乏。电子商务物流是一新兴学科,是一跨领域、多学科交叉的专业。我国70年代引入物流,90年代末引入电子商务,我们对电子商务物流的研究相对落后。目前,我国高校开设电子商务专业的学校不是很多,而开设物流专业的仅仅有十几所,研究生教育刚刚起步,职业教育十分贫乏。物流企业从业人员无论从年龄结构和专业知识结构都不能符合电子商务物流发展的要求,物流人才的短缺已经严重阻碍了电子商务物流的发展,其对电子商务的瓶颈作用日渐明显。 3 对我国电子商务物流发展的几点政策建议 发展电子商务物流是发展电子商务的内在要求,是提高国家经济运行效率和调整、升级产业结构的重要途径。针对我国目前电子商务物流发展的现状和存在的问题,建议采取以下对策: (1)加强国家物流业的宏观管理,加快物流的软硬件基础设施建设。国家应对分散的传统物流管理机构进行重新构建,统一管理模式,来打破条块分割的管理局面;积极探索和利用行业协会的作用,加强对物流企业发展的监督和引导作用;参照国外物流发展经验,在国家宏观调控的基础上,统一规划物流基础设施建设,以政府为主导,引导企业共同加大对物流基础设施投入,科学分布物流园等物流基础设施,建立起合理的物流实体网络。同时要依托电子商务建立大型全国范围的物流信息标准平台,与银行、税务、海关、空港等信息系统集成,以解决现实中存在的物流信息严重割裂的问题,为物流现代化建立软件平台。 (2)推进物流企业的信息化、科技化,建立电子商务环境下的供应链管理系统。信息技术的出现,降低了信息的收集和传递成本,为信息的实时交流和共享提供了技术上的可能性。目前,我国大多物流企业还属传统物流企业,信息化程度低,企业科技含量不高。物流企业通过采用先进的信息技术和自动叉车、立体仓库等科技含量高的物流设备可以提高订单处理、装卸、运输、发货的及时性和准确性,提高仓库管理水平,提高企业运作效率,节省运营成本,提高物流服务质量。同时,在物流企业信息化的基础之上,与上下游企业的信息系统集成,实现物流管理一体化的扩展,从而建立起电子商务环境下的供应链管理体系,将大大提高供应链企业间的物品和信息在供应通道中流动的运作管理活动,保持供应链伙伴的活动保持同步,以降低整个供应链的物流成本,提高生产率。 (3)大力发展第三方物流,提高物流的社会化、专业化程度。第三方物流是经济发展和社会分工的结果,是专业化和规模化发展的内在要求。在欧洲第三方物流服务的比例约为76%;美国约为58%。互联网的无边界性特点导致了电子商务客户区域的分散与不确定性,但过于分散的配送网络不利于物流自营企业降低成本。物流被视为“第三利润源”,只有发展社会化和专业化物流,才可能将配送资源适度集中形成规模,进而降低单位配送成本,在此基础上提高电子商务的交易量,避免高成本与低交易量的恶性循环。大力发展第三方物流可使企业将有限的人力、物力和财力集中于核心业务,实现资源优化配置。专业的第三方物流的提供者可以通过物流业务的集中,实现规模生产的专业化和成本优势,为顾客“量体裁衣”提供优质物流服务。同时电子商务企业通过物流业务的外包,享受到低成本、高效率的物流服务。通过第三方物流企业与电子商务企业建立战略伙伴关系,共同发展电子商务物流,使电子商务物流适应电子商务的发展,从而推动电子商务的发展。 (4)开展多形式的物流教育与培训,加强电子商务物流人才队伍建设。电子商务物流人才是一种复合型的高级人才,这种人才既懂电子商务,又懂物流;既懂技术,又懂管理。现阶段要推动我国电子商务物流的发展,就必须加强对电子商务人才的培养力度。根据国外人才培养体系,尽快建立起大学正规教育、物流职业教育培训(包括从业人员的在职与继续教育)和相关资格认证体系的多形式的培养体系,并规范运作,列表上”,在“Internet连接”一步可以选择“无In-ternet连接”或“本地连接”。 选择远程客户端的IP地址,可以自动生成,也可以指定一个IP范围。接着要求选择是否使用一个远程身份验证拨号服务Radius服务器来管理多个VPN服务器,采用默认设置,不使用Ra-dius。此时,“路由和远程访问服务器安装向导”已配置好了,单击完成后将启动路由和远程访问服务,即完成了VPN服务器的配置工作,此时在“网络和拨号连接”窗口中会出现一个“传入的连接”图标。 最后一步工作是添加相应的用户并赋予拨入权限。右击“我的电脑”,单击“管理”,在打开的“计算机管理”窗口左框依次展开“系统用户→本地用户和组→用户”,右击“用户”,选择“新用户”,在新用户窗口中添加若干个相应的用户名和密码。添加后并对这些新用户在“远程访问权限”中赋予“允许访问”的权限。 VPN客户端的配置 VPN客户端主要指的是远程访问VPN连接的个人用户计算机。个人用户计算机可以运行Windows9X/2000/NT/XP系统,其配置方式大同小异,方法如下:打开“网络和拨号连接→新建连接”,进入“网络连接向导”对话框,点击下一步,在网络连接类型中,选择“通过Internet连接到专用网络”。输入VPN服务器的IP地址,选择可用连接,采用默认值,即“所有用户使用此连接”。#p#分页标题#e# 配置连接共享以决定局域网中的其他计算机是否可以使用该连接来访问外部资源,采用默认值。在最后一步,输入连接名称,如“虚拟专用连接”,单击完成。建立VPN连接后会出现虚拟网络连接登录对话框,通过图书馆提供的用户名和密码,点击“连接”就可以进行连接VPN服务器。 连接完成后,用户将获得一个可以访问校园网的IP地址,这样就可以访问图书馆的电子资源。 4 结 语 VPN技术是当今网络发展的新趋势,无论从成本、管理、可操作性和安全性方面,都有着很大的优势。现在许多高校图书馆已经开始利用VPN技术开展一些远程文献信息服务。VPN技术在高校图书馆中的使用必将大大提高图书馆电子资源的利用率。随着VPN技术的不断发展和完善,它在高校图书馆中将会有很好的应用前景。
电子商务开发流程篇10
关键词 电子商务物流 电子商务 问题
一、电子商务物流
电子商务物流的定义是在互联网技术的基础上，促进物流行业的蓬勃发展。换言之利用网络平台，货主能快速方便地找到物流公司，利用网络，物流公司的业务可以开展到全国范围内乃至全世界范围内。相比较传统商务，电子商务减少过程的繁琐，简化传递的时间，大大的为货主降低的成本，同时这种模式更符合企业的宗旨，更受到企业、货主的青睐。
二、电子商务物流的现状
随着电子商务的迅猛发展，电子商务物流也迎来了它的春天。为了适应电子商务的快速发展，传统的物流行业也在不断地改革和规范。西方发达国家是社会物流的发展从而促进电子商务的发展，而我国则恰恰相反，我国先是有电子商务的发展，再是促进电子商务物流的发展，也正是因为这种关系，阻碍电子商务高速发展的绊脚石是我国的电子商务物流。当今社会，越来越多的电商感觉到顾客满意度的高低某种程度上也是受到电子商务物流服务的水平影响的。我国的物流的主要特点是商品的种类很多但是每种商品的量比较少，物流速度比较快，涵盖的范围较广，对于不同的商品可以提供不一样的物流服务，真正做到个性化物流。
（一）电子商务物流发展历程
首先是传统的物流阶段，也就是传统的企业对个人模式或者个人对个人模式。随着电子平台京东、淘宝的发展，企业对个人的模式发展的初期，非常缺乏第三方物流的配送，阻碍的京东淘宝等平台的发展速度。随着时代的进步，07年，为了解决这一问题，京东推行自建物流，自己配送，完成订单，发货，配送一条龙服务。与此同时，淘宝也在经过一段时间的摸索后创立了所谓的C2C模式。
其次是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的时代的来临，这也就是“B2B”模式。10年后，随着淘宝平台和京东平台的快速发展，一大堆云仓如雨后春笋，出现在大众的视线内。
接着是线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台，也就是所谓的“O2O”’模式。线上订单，线下联系库存，就近完成配送。
最后是几大模式的混合使用，线下商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的平台的“O2O”’模式，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的“B2B”模式，以消费者为中心、消费者当家做主的“C2B”模式，这几大模式的共存，引来了新的零售时代。未来工厂和农场直接与用户对接，产地直接供应，减少中间环节的繁琐，这将是时展的必然结果。
（二）电子商务物流配送模式
1.企业自主配送。企业建立自己的物流部门，对企业内部各门店，卖场的物品进行自主配送。这种模式不利于物流资源的充分利用，造成西苑的浪费，不符合电子商务对于物流的需求。但是，就目前的国情来看，这种配送方式在企业的内部配送原材料、产品的供货还是比较重要的。
2.第三方物流配送。第三方配送指的是收货人与发货人之间通过第三方物流公司的作用，完成交易。这种模式是目前电子商务的电商最为青睐的一种配送模式。由于其服务内容的合理性和全面性被大家所接受并大量使用。
3.物流一体化配送。物流一体化指的是以物流为中心，产品的生产方、运输方、销售方、消费方所组成的系统化的物流配送模式。这种模式有利于企业方与物流方长期稳定的合作。从而实现资源的充分利用。
4.共同配送模式配送。在某一地区，多个物流公司共同存在，一起完成的该区域商品的配送。这有利于卖家、买家的多项选择，这也是当今中心城区的主流模式。 但是这也引起的一定的行业竞争，不利于电子商务物流的稳定、健康发展。
（三）电子商务物流存在的问题
1.物流工作者的匮乏，物流行业人力资源的严重不足。企业的发展和生存某种程度上也是由物流工作者的相关知识储备和工作经验决定的。相比较西方发达国家，我国的物流发展比较晚，对于物流的专业培训和专业设置相对较少。据不完全统计，我国211及以上高校开展物流课程和专业的高校仅仅只有十几所。行业的发展离不开人才的储备，物流教育体制没有建立，这将严重制约着我国物流业的发展。
2.物流分布不均，物流重叠现象非常严重。在建立配送中心的时候，因为领导的管理责任不清楚，区域规划不恰当，造成物流分布的不合理，出现重叠部分，在物流配送过程中，出现配送冲突或者配送盲区，导致物件不能第一时间送至顾客手中，从而影响物流企业的服务水平，从而影响电子商务的发展。
3.v观全世界，我国物流行业在国际上没有竞争力。就目前行业现状来看，我国的物流公司的服务对象是国内的用户，物流公司覆盖的范围是我国内部，从很多门户网站提供的数据来看，我国物流公司在国际上没有大规模的客户，没有大量的货流，导致物流成本的上升，严重地制约了我国物流公司在国际上的发展，国际市场将我国物流公司拒之门外，导致我国物流公司只能在国内发展，很难走出国门，走向世界。
4.我国物流行业的自动化相对落后。随着物流行业的发展，“格格巫”、“富有”等自取柜在我们生活中的出现，我国物流自动化已经慢慢起步，但是由于配送操作的计算机使用水平较低，智能储存与运输还存在诸多问题，还没有建立一套完整的解决方案去解决这其中的问题。这也就导致了我国物流行业的自动化发展相对落后。
5.我国物流行业存在体制问题。相比较于西方发达国家的电子商务物流，我国的电子商务物流行业还不够完善，没有健全的法律法规去管理与制约，导致我国的物流行业发展起来相对困难，物流体系的建立停滞不前，从而制约了电子商务物流的发展。
三、对我国电子商务物流的期许
以阿里巴巴集团创始人马云为首的“中国智能物流骨干网”项目的建立，菜鸟网络科技有限公司的成立。标志着中国电子商务物流的资源共享时代正在向我们招手，标志着一个开放的社会化的物流平台已经向众人打开。在这个大环境下，卖家错开高峰期发货意识的培养，有利于物流事业的持续、快速、健康的发展。
在阿里巴巴的影响下，京东的官方发言人在去年年底在京东的官网上了重要文件，文件的内容是物流全面开放，为社会服务，为人民服务。京东所提倡的开放物流的思想，希望将自己积累的物流基础设备，物流经验和物流的基本价值向全社会开放，为全社会服务，希望中国的卖家降低成本，促进经济的发展和电子商务的不断完善、进步。国家政策体制的不断完善，为我国电子商务物流揭开新的画卷。
（作者单位为重庆市北碚区西南大学经济管理学院）
参考文献
[1] 康善招.中国电子商务物流发展运作模式之探讨[J].商场现代化，2008（13）.
[2] 范云兵.菜鸟首飞[J].中国物流与采购，2013.
[3] 王志玲.从大数据时代看电子商务物流配送发展趋势[J]. 2015.
